Энциклопедия CRM

Решения класса CRM (Customer Relationship Management - Управление Взаимоотношениями с Клиентом) становятся все более популярными на российском рынке, так как позволяют реализовать одну из наиболее эффективных маркетинговых концепций - автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами.

Зачем CRM нужна бизнесу? Ответом может стать простое перечисление известных фактов:

• Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего.
• Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые пять лет.
• Удовлетворенный клиент расскажет об удачной покупке в среднем пяти своим знакомым. Неудовлетворенный - минимум десяти.
• Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент "ушел" до этого срока, то он принес убытки).
• Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%.
• Поставщики продуктов класса CRM обещают повышение прибыльности предприятии на десятки процентов, а рентабельности проектов - от 200 до 800 процентов за два - три года.
• Около 50% клиентов компании не приносят прибыли из-за неэффективного взаимодействия с ними.
• В среднем компания контактирует четыре раза в год с существующим клиентом и шесть раз в год с потенциальным.

CD "Энциклопедия CRM", разработанный компанией ITeam, содержит свыше 350 материалов по проблемам управления маркетингом в компании.

На диске представлена наиболее полная информация о популярных в России системах автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами , как российских, так и зарубежных производителей:

• Siebel eBusiness
• Clientele
• SalesLogix
• Oncontact CRM
• Microsoft CRM
• ACT!
• Goldmine
• MAXIMIZER
• WinPeak CRM
• Quick Sales
• Sales Expert II
• Marketing Analytic
• Terrasoft CRM
• Naumen CRM
• Клиент-Коммуникатор
• Монитор
• ИНЭК-Партнер
• 1С-Рарус: CRM Управление продажами
• ДЕЛОВОЕ ДОСЬЕ. Клиенты
• Контакты
• Облік CRM
• Deductor:CRM
• mySAP CRM
• Oracle CRM
• PeopleSoft Enterprise CRM
• JD Edwards EnterpriseOne CRM